Una delle 4 divisioni del sistema Uragan
Uragan Human
Ogni lead viene lavorato. Sempre.
Un team di professionisti formato su comunicazione avanzata e PNL, integrato dentro il sistema Uragan. Inbound, outbound, recupero. Con KPI condivisi e processi tracciati.
Avere “qualcuno che chiama” non è un BDC.
Un BDC è un processo. Script verificati, KPI tracciati, escalation con il venditore, integrazione con il CRM, dashboard di controllo. Senza queste cose, le chiamate diventano un costo. Con queste cose, diventano un asset.
Uragan Human è il BDC che dovresti avere, gestito da chi lo fa per mestiere, non da un centralinista convertito.
Due modi di avere un BDC. Un solo metodo.
Il reparto che gestisce le opportunità di business, i clienti attivi e i già clienti può essere nostro o tuo. Cambia chi telefona, non cambia il metodo.
BDC in outsourcing
Il nostro team, i tuoi lead.
Prendiamo in carico tutti o parte dei livelli di relazione: primo contatto, qualificazione, nurturing, unsold follow-up, customer care. Operatori interni Uragan, KPI condivisi, report settimanale al management.
Team dimensionato sul tuo volume di lead: dal singolo operatore dedicato al reparto completo.
BDC Installation & Training
Il tuo reparto, costruito da zero.
Sviluppiamo il reparto dentro la tua azienda: processi, script, CRM, KPI, ruoli. Poi formiamo le persone che lo fanno funzionare, con role play e coaching sul campo. Il reparto resta tuo, il metodo è Uragan.
Formazione gestita da Performance Lab (Academy) con il BDC Excellence Program.
In entrambi i casi, ogni contatto e ogni esito è tracciato su Uragan CRM: un cervello dedicato alla gestione delle opportunità e al consolidamento delle relazioni con i clienti.
Inbound e outbound. Stesso team. Stessi KPI. Risultati diversi.
INBOUND
Il cliente che arriva, lo prendiamo noi.
- →Gestione cliente: primo contatto strutturato sul tuo brand
- →Customer Care: supporto in continuità tra le visite in salone
- →NPS: misurazione soddisfazione lungo tutto il customer journey
- →Escalation da AI: quando Uragan AI passa la mano, l’operatore prende in carico senza salti di contesto
OUTBOUND
Il cliente potenziale, lo andiamo a prendere.
- →Primo contatto rapido: lead generato → contatto entro 15 minuti
- →Fissaggio appuntamenti in agenda venditore, già qualificato
- →Conferme appuntamento: riduzione no-show
- →Recupero no-show: non perdiamo l’opportunità al primo buco
- →Recall liste: riattivazione database secondo finestra di sostituzione
Quando un cliente non acquista, non viene abbandonato.
Il 50% dei clienti non è pronto al primo contatto. Senza un follow-up strutturato, quel 50% diventa fatturato perso del concorrente. Con Uragan Human, entra in un percorso di recupero a 5 step.
01
+48h
Primo ricontatto strategico
02
+7 giorni
Secondo follow-up
03
+14 giorni
Proposta alternativa personalizzata
04
+30 giorni
Recall commerciale
05
+60 giorni
Campagna di riattivazione
Ogni azione è tracciata nel CRM. Ogni esito è notificato al venditore di riferimento. Ogni 30 giorni il management riceve un report sui lead “non chiusi” gestiti dal sistema.
Operatori formati. Non centralinisti riconvertiti.
Il team è interno a Uragan, non un call center sub-appaltato. Formazione gestita dalla divisione Performance Lab (Academy).
Comunicazione avanzata
Tecniche di apertura, gestione obiezioni, chiusura consulenziale.
PNL applicata alla vendita
Ascolto attivo, ricalco, conduzione del dialogo.
Conoscenza del settore
Automotive (core), nautico (HAB), retail in espansione.
Script verificati per cliente
Niente improvvisazione: ogni operatore segue lo script approvato sul tuo brand.
Role play e coaching settimanale
Il team si allena continuamente sui tuoi casi reali.
Tre numeri che decidono se il BDC sta funzionando.
>80%
Lead-to-Contact target
>30%
Contact-to-Appointment target
>70%
Appointment-Show target
Outsourced sul BDC, integrati con il tuo reparto vendite.
01
Definizione script congiunta
Il primo step è co-progettare lo script con il tuo responsabile commerciale. Nessuna comunicazione esce senza approvazione.
02
CRM unico
Lavoriamo sul tuo CRM (o sul nostro, se preferisci). Non ci sono “dati nostri” e “dati tuoi”. Tutto è visibile, tracciato, esportabile.
03
Escalation rapida
Quando un lead è caldo, il venditore viene avvisato in tempo reale. WhatsApp, email, push notification, secondo il tuo flusso.
04
Report condiviso
Ogni settimana il report del BDC arriva al management. Niente “scatola nera”: vedi quante chiamate, quante connesse, quanti appuntamenti.
Uragan Human è incluso in Elite e Custom. Acquistabile a modulo nel Core.
Operatore dedicato, appuntamento qualificato, lead unsold lavorato: si attiva a modulo, sul tuo perimetro. Preventivo scritto in 48 ore.
URAGAN CORE
Modulo BDC attivabile a consumo
URAGAN ELITE
BDC dedicato incluso nel pacchetto
CUSTOM PROJECTS
BDC dedicato + struttura organizzativa custom
Quanti dei tuoi lead, oggi, vengono richiamati entro 15 minuti?
Se la risposta non è “tutti”, il problema non sono i venditori. È il BDC. Mostraci 5 lead recenti, ti facciamo vedere come li avremmo lavorati.